20 Июль

Охота на покупателя. Новейшие технологии

Как ищут покупателей

Что такое омниканальность

Коллега рассказала о странном случае. Она решила приобрести прибор, ну, скажем, ТВ тюнер.  Это было спонтанное решение, и она решила посоветоваться с подругой. Позвонила через смартфон, пообщалась, и спустя буквально час на компьютере, где она работала, появилась реклама тюнеров. Коллега божилась, что  в интернете никогда эту тему не отслеживала, на сайты магазинов, где он продаётся, никогда не заходила… Гипотезы есть?

А что, если мобильные операторы отслеживают разговоры по ключевому слову “купить”? Такое было возможно даже в советские времена. Только ключевые слова были другими. Как и  конечный потребитель. Раньше КГБ, теперь – рекламные системы. Невероятно? А давайте копнем поглубже.

Что такое омниканальность

Так что это все значит?! Куда ни глянь, всюду сторожевые заставы маркетологов? А, так Вы еще не знали, что такое омниканальность/кроссканальность? Вот это она самая и есть.
Еще пример.
В рекламной системе Яндекс есть такая функция, как геотаргетинг. Показывать рекламу можно аудитории, которая определенную точку на карте регулярно посещает, либо в ней живет (или работает), или прямо сейчас в ней находится. Подумайте, как Яндекс определяет людей, которые, например, работают в бизнес-центре (а не просто проходят мимо), но ни разу не посетили Ваш фитнес центр в соседнем переулке?
Технически это работает так. Существуют сенсоры, которые позволяют ловить в радиусе физический адрес (IMEI-адрес) смартфонов с включенной функцией поиска сети Wi-Fi. Они устанавливаются в людных местах. А дальше сравниваем проходящих людей с теми, кто уже занесен в базу, и вот вам повторные посетители. Такими исследованиями занимается НПО “Аналитика” и она является официальным поставщиком данных для Яндекса. Кстати, и для партнеров Google тоже.
В гугле это работает так. Например, люди уже видели рекламу вашего интернет магазина. А теперь настройте локальные кампании в мерчант центре. Реклама товаров и самого магазина будет показываться этим людям, когда они будут искать ваш ассортимент неподалеку от вашего же офф-лайн магазина. Самое время предложить им в рекламе какую-нибудь вкусную плюшку (“Заходите, мы рядом. У нас сегодня cпециально для вас…”), нет?
Вот такая омниканальность…

Ретаргетинг по телефону

К примеру вы изучаете ассортимент интернет магазина, а потом решаете поговорить с консультантом через чат. Активируете его, и опа! Ваша фотка из профиля фейсбука уже отобразилась в окне чата. Вас опознали! Это уже даже не удивляет. Не будем вдаваться в технологию кликджекинга, которая при сноровке ваших программистов заработает и на вашем сайте, причем бесплатно. Попробую удивить вас другим. С той стороны сайта узнать могут не только ваш профиль в соцсетях, но и ваш телефон, который вы в соцсетях предусмотрительно не указывали.
Год назад на рынке появилась компания Reffection с услугой «ретаргетинг в звонок». Суть в следующем. На сайте устанавливается небольшой код от Reffection, который работает так же, как обычные счетчики от метрики или гугл аналитикс. На стороне сервера Reffection ищутся совпадения ваших сookies с номерами телефонов реальных людей . База данных «cookies плюс телефон» поступает от поставщиков Data Management Platform. А дальше – дело техники. Вас вычислили? Получите звонок. Согласны продолжить разговор? Тогда вас переключат на сотрудника отдела продаж.

Что такое Data Management Platform

Вот сугубо энциклопедическое определение: “DMP является основой маркетинга, ориентированного на данные, и служит объединяющей платформой для сбора, организации и активации данных из любого источника, в том числе онлайн, офлайн, мобильных и других”. Скучно и непонятно. А вот как это работает в реале, уже интереснее, да и касается почти каждого. Даже если Вы – не маркетолог.

Таргетинг по банковским данным

Владельцы больших эксклюзивных данных продают их на сторону или могут пользоваться сами. Примеры тому – Тинькофф Банк.
Программа Тинькофф Таргет от Тинькоф банка – это образец рекламных DMP услуг. Банк собирает данные о том, на что и сколько тратят денег владельцы банковских карт. Рекламодатели же могут сделать выборку по интересующему сегменту и сделать этим людям выгодные предложения. Для тех, кто устал вкладываться в ремонт своей машины, предложить обменять ее на новую со скидкой. Для тех, кто часто летает на самолетах, предложить кэшбек, если билеты на самолет приобретаются в вашей компании. И т.д. Думаю, что и владельцы золотой карты украинского Приватбанка получают предложения по такому же принципу.

Омниканальный ритейл

Похожую сегментацию аудитории предоставляет рекламная система myTarget от Mail.Ru Group. Только поставщиком данных для неё является не банковский сектор, а ритейл. Данные предоставляют владельцы крупных торговых сетей. А информация о потребительских вкусах владельцев visa/mastercard отправляется в базу данных прямо с кассовых терминалов.
Использовать данные можно напрямую. Например, продаёте новый вид заквасок и хотите найти активных покупателей кефира. Нет проблем.
А можно воспользоваться технологиями анализа больших данных и искусственным интеллектом. Помните историю о том, что американская торговая сеть Target узнала о беременности девушки раньше, чем её отец. «Она ещё в школу ходит, а вы посылаете ей купоны на детскую одежду и памперсы?», — возмутился отец. Называется – омниканальная розница. А теперь и у нас.
Может показаться, что подобными сервисами пользуются только крупные бренды. Но это не так. И mytarget, и контекст с его локальными кампаниями доступны при любом рекламном бюджете. А если проявить изобретательность, то омниканальность может стать рабочим инструментом и в обычной интернет рекламе. Поделюсь собственным опытом…

Кейс: как выйти на ЛПР с помощью омниканальности

Как выйти на ЛПР через контентКлиент, обратившийся за рекламными услугами, поставил задачу сделать рекламу достаточно экзотических и дорогих услуг. Потенциальных клиентов на рынке – не больше сотни. Финансы выделяются на уровне руководства. И как найти целевую аудиторию в такой ситуации?
Заказчику, естественно, нужны были ЛПР – лица, принимающие решение (от руководителя предприятия до уровня руководителей департамента).
И Google, и Фейсбук, и тот же Яндекс работают с персональными данными. К ним относятся телефоны, мейлы, IMEI телефонов, имя и фамилия, адрес проживания и т.д., – у каждой рекламной системы свой набор. Только принимаются они системой, если их сразу много – не меньше сотни (для фейсбука), 1000 (для Гугла).
К пулу контактных данных ЛПР были добавлены реальные контакты ботов. Ботов купить несложно. Есть десятки бирж, где они продаются за копейки. Важно было только, чтобы рекламные системы соотнесли введенные данные со своими. С ботами проблем нет, есть с ЛПР, но с навыками конкурентной разведки проблема чаще всего решаемая.
В итоге модерация была пройдена. И теперь для каждой компании и каждого ЛПР можно было запускать персональную рекламу с разных источников – от соцсетей до контекста. Вот вы не думали, как можно преодолеть баннерную слепоту? Отлично работает упоминание вашей компании. А еще лучше – упоминание лично Вас, Ивана Петровича или Натальи Сергеевны… Притом омниканально, куда бы Вы ни обратили свои стопы…
На картинке вы видите, как эта идея работает. Данные заказчика по понятным причинам изменены.

5 Комментариев к записи “Охота на покупателя. Новейшие технологии”

  1. 1
    Jhdkfu написал:

    lipitor 80mg pills buy atorvastatin 80mg generic atorvastatin where to buy

  2. 2
    Ditatk написал:

    buy ciprofloxacin online – buy generic myambutol 600mg clavulanate where to buy

  3. 3
    Bmhpfw написал:

    cheap ciprofloxacin 1000mg – cipro drug cheap clavulanate

  4. 4
    Qfgyir написал:

    ciplox for sale – buy ciplox 500 mg for sale buy erythromycin 500mg online cheap

  5. 5
    Vpnqsv написал:

    buy metronidazole 200mg online cheap – terramycin uk order azithromycin generic

Ваши комментарии:

Все права защищены © 2018 Бизнес онлайн

Дизайн: Newis