Программы лояльности в социальных сетях
«Платим за любовь»,- так называлась программа лояльности, которую организовал в Вконтакте интернет-магазин «Молоток». Суть проста. Если в сообществе «Молотка» Вы поставите лайк, сделаете перепост или напишете комментарий, то получите соответствующие баллы. Чем больше любите, тем большей взаимностью ответит интернет-магазин. В конце недели самого рьяного фана наградят бесплатной мышкой, ковриком под нее или даже часами.
Watsons Украина пошла дальше. В Фейсбук для действий своих поклонников компания разработала систему правил, при которой никто из активных любителей сообщества не останется без награды. Любое действие добавляет баллы на дисконтную карту, номер которой вводится пользователем на отдельной вкладке. А баллы – это скидки на парфумы. А скидки – это дешевле, чем реклама. Прибавьте к этому, что подсчетами занимается не менеджер, а программное приложение. Странно, что оно не разошлось еще по интернету. Ведь идея свежа и интересна.
Торговая сеть «Велика кишеня» проводит свои акции как в оффлайне, так и в онлайне. Кто не знает, что такое товар недели, который обычно развешивается по городу на бигбордах. Причем бублик за 5 копеек появляется одновременно и в сообществе Фейсбук. Хочешь быть в курсе всех акций – подпишись! А подписался и оставил свой электронный адрес, значит, помимо рассылок, можно нацеливать на человека таргетированную рекламу. (А Вы еще не знали о рекламном таргетинге Фейсбука по e-mail?)
А вот какую программу для покупателей придумал оффлайновый компьютерный магазин Citycom. Если проявишь себя в любом из сообществ компании в социальных сетях, и предьявишь следы своей активности на кассе, получаешь скидку в 1%. Твою физиономию сравнят с той, что оставила хвалебный комментарий, и – таки-да, товар становится дешевле на 1%. Получил скидку – тебе приятно, магазин похвалил – ему приятно. Вот такое обоюдное удовольствие.
А можно проводить конкурсы и давать скидки тем, кто правильно ответил на все вопросы. Примерно как в телевизионном шоу «Угадай слово». «Звоните в студию все, кто угадал слово из трех букв, обозначающее жилище, и выигрывайте BMW последней модели»! Устроители зарабатывают на платных звонках, но, в отличие от телевизионных хитрецов, здесь все честно. Лучше увеличить товаропоток за счет небольшой скидки, чем, опять же, вкладываться в недешевую рекламу.
А хотите больше информации о том, как сегодня строят программы лояльности крупные (и не очень) бренды? Слушайте и смотрите записи конференции «Маркетинг в стиле Digital».