А кто у вас на сайте обслуживает клиентов?
Об Online консультанте на сайте я уже рассказывал. И кстати, довольно часто, задавая вопрос online – консультанту, ждал ответа долго и безуспешно (а ведь была отметка, что консультант в сети!) Ну, человеческий фактор – известное дело, может быть самым слабым звеном в цепи технологического прогресса.
А недавно в сети наткнулся вот на такого симпатичного робота. Оказалось, что изготавливают таких роботов в компании “Наносемантика”. С таким virtul agent (а вариантов множество – от симпатичной феи до систадмина Вовы) можно просто потрепаться – они все с чувством юмора! задать вопросы по существу и получить толковый ответ, взятый из обширной базы знаний компании. А еще я попробовал нахамить и назвал его глупым. Он ответил с достоинством: «Я неодушевленный объект. Вы оскорбляете неодушевленный предмет! Так кто из нас выглядит глупее?».
По словам разработчиков, робот – инф заботится о Ваших клиентах так, как никакой живой консультант. Потому что он отвечает мгновенно, работоспособен 24/7, да еще и может одновременно общаться с неограниченным количеством пользователей. Он может помочь с навигацией по ресурсу, может инициировать разговор на нужные Вам темы, а может просто развлечь! Время, проведенное пользователем на Вашем сайте, будет идти в зачет рейтингу сайта – такое нововведение появилось у поисковых систем.
В заключение – мировая статистика: 57% опрошенных посетителей сайтов покидают онлайн-магазины, не получив быстрого ответа. 36% опрошенных пользователей интернета предпочитают находить ответы на вопросы самостоятельно, а не общаться с сотрудниками колл-центра по телефону. 79% респондентов, прибегающих к помощи virtual agents, удовлетворены им, в отличие от 46% посетителей, находящих информацию по часто задаваемым вопросам самостоятельно. Данные предоставлены компанией Forrester (декабрь 2009г.) «It’s Time To Give Virtual Agents Another Look»
Еще по теме:
Online консультант на сайте: как он обслуживает клиентов
Отслеживаем действия посетителей на сайте
Отслеживаем конкурентов в интернете
С одной стороны хорошо, что можно получить ответ мгновенно, и удовлетворить свой интерес, но с другой стороны становится страшно от того сколько создается людьми для замены самих себя же, экономически это ужасно, так как сокращаются рабочие места, и это может нести за собой не мало проблем…
13 Окт 2011 г. в 15:38Прогресс неостановим, что поделаешь…
13 Окт 2011 г. в 16:53