26 Сен

А кто у вас на сайте обслуживает клиентов?

Virtual agentОб Online консультанте на сайте я уже рассказывал. И кстати, довольно часто, задавая вопрос online – консультанту, ждал ответа долго и безуспешно (а ведь была отметка, что консультант в сети!) Ну, человеческий фактор – известное дело, может быть самым слабым звеном в цепи технологического прогресса.

А недавно в сети наткнулся вот на такого симпатичного робота. Оказалось, что изготавливают таких роботов в компании “Наносемантика”.   С таким virtul agent  (а вариантов множество – от симпатичной феи  до систадмина Вовы) можно  просто потрепаться – они все с чувством юмора! задать вопросы по существу и получить толковый ответ, взятый из обширной базы знаний компании. А еще я попробовал  нахамить и назвал его глупым. Он ответил с достоинством: «Я неодушевленный объект.  Вы оскорбляете  неодушевленный предмет! Так кто из нас выглядит глупее?».

По словам разработчиков, робот – инф заботится о Ваших клиентах так, как никакой живой консультант.  Потому что он отвечает мгновенно, работоспособен 24/7, да еще и может одновременно общаться с неограниченным   количеством пользователей. Он может помочь с навигацией по ресурсу, может инициировать разговор на нужные Вам темы, а может просто развлечь! Время, проведенное пользователем на Вашем сайте,  будет идти в зачет рейтингу сайта – такое нововведение появилось у поисковых систем.

В заключение – мировая статистика: 57% опрошенных посетителей сайтов покидают онлайн-магазины, не получив быстрого ответа. 36% опрошенных пользователей интернета предпочитают находить ответы на вопросы самостоятельно, а не общаться с сотрудниками колл-центра по телефону. 79% респондентов, прибегающих к помощи virtual agents, удовлетворены им, в отличие от 46% посетителей, находящих информацию по часто задаваемым вопросам самостоятельно. Данные предоставлены компанией Forrester (декабрь 2009г.) «It’s Time To Give Virtual Agents Another Look»

Еще по теме:

Online консультант на сайте: как он обслуживает клиентов

 Отслеживаем действия посетителей на сайте 

Отслеживаем конкурентов в интернете

 

2 Комментариев к записи “А кто у вас на сайте обслуживает клиентов?”

  1. 1
    Nailya написал:

    С одной стороны хорошо, что можно получить ответ мгновенно, и удовлетворить свой интерес, но с другой стороны становится страшно от того сколько создается людьми для замены самих себя же, экономически это ужасно, так как сокращаются рабочие места, и это может нести за собой не мало проблем…

  2. 2
    admin написал:

    Прогресс неостановим, что поделаешь…

Ваши комментарии:

Все права защищены © 2011 Бизнес онлайн

Дизайн: Newis