Бизнес онлайн

Уже, наверное, ни один из интернет-магазинов не обходится без онлайн-консультантов на сайте. Это удобно. Так же, как в обычном магазине, покупку делают, как правило, после общения с живым консультантом, так и в интернет-магазине. Вначале хочется уточнить все детали, а уж  потом нажать кнопочку «Купить».

Выбор онлайн-консультантов ныне обширен. Полный список (включая абсолютно бесплатные) мы разместили в конце статьи, а сейчас разберемся, что же может типичный онлайн-консультант на сайте.

ЧТО УМЕЕТ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТ

Вот что:

-быстрые фразы или автоматизация диалогов (Вы только захотели пообщаться, а Вас уже поприветствовали);

-можно видеть посетителей в реальном режиме времени (на какой странице сайта находится, что уже просмотрел, из какого он города, по какому поисковому запросу пришел на сайт, что он пишет в чате);

-можно пригласить его к общению прямо со страницы, на которой он сейчас находится;

-если все операторы в оффлайне, вопросы переадресуются на e-mail;

-для текстового чата можно перераспределять нагрузку между операторами;

-сохраняются тексты диалогов и Вы можете оценивать компетентность своих продавцов;

-составляются аналитические отчеты.

А теперь рассмотрим подробнее.

ЧТО И КАК В ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТЕ ДОЛЖЕН НАСТРАИВАТЬ МАРКЕТОЛОГ

Быстрые фразы, предварительно прописанные в сценарии, экономят время операторов. И это не только при приветствии! В зависимости от страницы, где находится посетитель, можно спросить его: Вам какая овощерезка нужна: ручная или электрическая?  Или «Вы из Бобруйска? У нас есть функция «Звонок с сайта». Абсолютно бесплатная. Просто нажмите кнопку и говорите в микрофон. К тому же доставка в Бобруйск из Москвы абсолютно бесплатная». Или так: «Модель АР-305. Отличный выбор, но к нам вчера поступила модель АР-315. Это последняя разработка компании. Она стоит дешевле, а вот по качеству и функционалу ничуть не хуже».  В общем, не отдавайте все на откуп операторам. Настраивать  онлайн-консультанта должны маркетологи.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХИТРОСТИ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТОВ

Посетители в реальном режиме времени: как только они заходят на сайт, Вам звоночек: «Внимание!». Но не всегда стоит сразу же приставать к посетителю. Например, «умные» онлайн-консультанты могут посетителей ранжировать и выделять явно тех, кто уже в одном шаге от покупки. Если человек растерялся и не знает, что выбрать, стоит поспешить с помощью. Продвинутые (но не все!)  онлайн-консультанты помогут подсветить для посетителя важную информацию на странице, позволят  общаться через телепортатор (принцип тот же, как в широкоизвестном  teamviewer’e). В последнем случае Вы удаленно соединяетесь с браузером клиента и получаете в свое распоряжение его мышку. Теперь Вы можете не только рассказывать (по чату/телефону, обычному/встроенному в онлайн-консультант  по принципу скайпа), но и серфить по сайту и объяснить все, что показываете!

Что делать, если операторы в оффлайне? Не только отправить посетителю сообщение, что напишите ваш вопрос, а мы Вам обязательно ответим. В продвинутых онлайн-консультантах можно накидать удерживающий сценарий. Например, после 15 секунд после запроса посетителя появится сообщение «Оператор ответит вам через несколько минут». А тем временем переключить на свободного оператора. Или добавить еще одно-два  удерживающих сообщения. Ведь может же оператор иметь пару минут на удовлетворение личных нужд?

САМЫЕ ПРОДВИНУТЫЕ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТЫ  НЕ ВСЕГДА САМЫЕ ПРОДАЮЩИЕ

А уж если Вы настроены организовать обслуживание по системе 24Х7, то для этого случая тоже найдется решение. Имя его – virtul agent, о нем уже есть статья на сайте.

Внешний вид онлайн-консультанта можно настраивать. Понятное дело, цветовую гамму лучше подогнать под дизайн сайта, добавить в баннер эксклюзивные и привлекательные картинки (фото Ваших очаровательных сотрудниц?). Но не могу по ходу не упомянуть  еще об одной фишке, которую можно использовать на сайте – это flashvideodvounik.com, иначе говоря, Ваш видеодвойник (или какой-либо персонаж, который легко идентифицировать с Вашим сайтом). Т.е. Вы, как владелец сайта, можете выйти лично навстречу каждому посетителю и поприветствовать, придав неповторимость своей торговой площадке. Или отправить вместо себя отвязного сисадмина Вову или белокурую фею Алису,  которая будет озвучивать ассортимент игрушек восхищенным детишкам. Впрочем, такой видеодвойник, вероятно, нужен для красоты больше, чем для продаж…

ВСЕ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТЫ РУНЕТА

Ну вот, наконец, обещанный список онлайн-консультантов.

siteheart.com

jivosite.ru

redhelper.ru

livetex.ru

liveoperator.ru

streamwood.ru

krible.ru

consultsystems.ru

marva.ru

netroxsc.ru

pr-me.ru

bhelp.com

chatra.io

chathelp.ru

mibew.org/ru/

Онлайн-консультанты отличаются по цене и функционалу, большинство предлагает 14-дневный бесплатный тест профессиональной версии, а последние 3 онлайн-консультанта и вовсе абсолютно бесплатны.

А Вы пользуетесь такими сервисами?