Выбираем оnline консультанта в интернет магазин
Уже, наверное, ни один из интернет-магазинов не обходится без онлайн-консультантов на сайте. Это удобно. Так же, как в обычном магазине, покупку делают, как правило, после общения с живым консультантом, так и в интернет-магазине. Вначале хочется уточнить все детали, а уж потом нажать кнопочку «Купить».
Выбор онлайн-консультантов ныне обширен. Полный список (включая абсолютно бесплатные) мы разместили в конце статьи, а сейчас разберемся, что же может типичный онлайн-консультант на сайте.
ЧТО УМЕЕТ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТ
Вот что:
-быстрые фразы или автоматизация диалогов (Вы только захотели пообщаться, а Вас уже поприветствовали);
-можно видеть посетителей в реальном режиме времени (на какой странице сайта находится, что уже просмотрел, из какого он города, по какому поисковому запросу пришел на сайт, что он пишет в чате);
-можно пригласить его к общению прямо со страницы, на которой он сейчас находится;
-если все операторы в оффлайне, вопросы переадресуются на e-mail;
-для текстового чата можно перераспределять нагрузку между операторами;
-сохраняются тексты диалогов и Вы можете оценивать компетентность своих продавцов;
-составляются аналитические отчеты.
А теперь рассмотрим подробнее.
ЧТО И КАК В ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТЕ ДОЛЖЕН НАСТРАИВАТЬ МАРКЕТОЛОГ
Быстрые фразы, предварительно прописанные в сценарии, экономят время операторов. И это не только при приветствии! В зависимости от страницы, где находится посетитель, можно спросить его: Вам какая овощерезка нужна: ручная или электрическая? Или «Вы из Бобруйска? У нас есть функция «Звонок с сайта». Абсолютно бесплатная. Просто нажмите кнопку и говорите в микрофон. К тому же доставка в Бобруйск из Москвы абсолютно бесплатная». Или так: «Модель АР-305. Отличный выбор, но к нам вчера поступила модель АР-315. Это последняя разработка компании. Она стоит дешевле, а вот по качеству и функционалу ничуть не хуже». В общем, не отдавайте все на откуп операторам. Настраивать онлайн-консультанта должны маркетологи.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХИТРОСТИ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТОВ
Посетители в реальном режиме времени: как только они заходят на сайт, Вам звоночек: «Внимание!». Но не всегда стоит сразу же приставать к посетителю. Например, «умные» онлайн-консультанты могут посетителей ранжировать и выделять явно тех, кто уже в одном шаге от покупки. Если человек растерялся и не знает, что выбрать, стоит поспешить с помощью. Продвинутые (но не все!) онлайн-консультанты помогут подсветить для посетителя важную информацию на странице, позволят общаться через телепортатор (принцип тот же, как в широкоизвестном teamviewer’e). В последнем случае Вы удаленно соединяетесь с браузером клиента и получаете в свое распоряжение его мышку. Теперь Вы можете не только рассказывать (по чату/телефону, обычному/встроенному в онлайн-консультант по принципу скайпа), но и серфить по сайту и объяснить все, что показываете!
Что делать, если операторы в оффлайне? Не только отправить посетителю сообщение, что напишите ваш вопрос, а мы Вам обязательно ответим. В продвинутых онлайн-консультантах можно накидать удерживающий сценарий. Например, после 15 секунд после запроса посетителя появится сообщение «Оператор ответит вам через несколько минут». А тем временем переключить на свободного оператора. Или добавить еще одно-два удерживающих сообщения. Ведь может же оператор иметь пару минут на удовлетворение личных нужд?
САМЫЕ ПРОДВИНУТЫЕ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТЫ НЕ ВСЕГДА САМЫЕ ПРОДАЮЩИЕ
А уж если Вы настроены организовать обслуживание по системе 24Х7, то для этого случая тоже найдется решение. Имя его – virtul agent, о нем уже есть статья на сайте.
Внешний вид онлайн-консультанта можно настраивать. Понятное дело, цветовую гамму лучше подогнать под дизайн сайта, добавить в баннер эксклюзивные и привлекательные картинки (фото Ваших очаровательных сотрудниц?). Но не могу по ходу не упомянуть еще об одной фишке, которую можно использовать на сайте – это flashvideodvounik.com, иначе говоря, Ваш видеодвойник (или какой-либо персонаж, который легко идентифицировать с Вашим сайтом). Т.е. Вы, как владелец сайта, можете выйти лично навстречу каждому посетителю и поприветствовать, придав неповторимость своей торговой площадке. Или отправить вместо себя отвязного сисадмина Вову или белокурую фею Алису, которая будет озвучивать ассортимент игрушек восхищенным детишкам. Впрочем, такой видеодвойник, вероятно, нужен для красоты больше, чем для продаж…
ВСЕ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТЫ РУНЕТА
Ну вот, наконец, обещанный список онлайн-консультантов.
siteheart.com
jivosite.ru
redhelper.ru
livetex.ru
liveoperator.ru
streamwood.ru
krible.ru
consultsystems.ru
marva.ru
netroxsc.ru
pr-me.ru
bhelp.com
chatra.io
chathelp.ru
mibew.org/ru/
Онлайн-консультанты отличаются по цене и функционалу, большинство предлагает 14-дневный бесплатный тест профессиональной версии, а последние 3 онлайн-консультанта и вовсе абсолютно бесплатны.
А Вы пользуетесь такими сервисами?
Я сейчас присматриваюсь к http://talkdriver.ru/. Полностью бесплатно, хотя выглядит не очень эстетично.
22 Дек 2011 г. в 12:25А я использую http://www.netroxsc.ru/system/lite -это лайт версия, тоже бесплатная. Можно использовать только одно операторское место, но для для меня достаточно.
22 Дек 2011 г. в 13:16А я решила взять минимальный пакет от red helper тк все таки не хватает мне возможностей бесплатных консультантов
5 Авг 2014 г. в 14:10Всетаки на http://www.netroxsc.ru/ решил остановиться. Очень развитая функциональность, даже у бесплатной версии
27 Сен 2014 г. в 13:55Из всех перечисленных выше пользуюсь редхелпером redhelper.ru – у них цвета и все прочее так же настраивается, но сами окна не такие навящивые и не портят дизайн сайта ярким пятном. Да и поп-ап у них можно и отключить, и настроить нормально, чтобы клиентов не бесил.
3 Июнь 2015 г. в 12:54Мы пользуемся сервисом pozvonim , этот сервис не глючит, стоит недорого, всегда видно, кто и когда звонил. И аналитика там удобная и наглядная по сравнению с аналогами.
15 Сен 2015 г. в 2:38Есть еще вот такой сервис для онлайн-консультирования – http://excitel.ru/, но посредством принятия звонков с сайта. Т.е. вам нужно установить кнопку на сайт, авторизовать оператора и принимать звонки пользователей сайта. Есть тариф, который бесплатный всегда. В нем предоставляют возможность принятия звонков 1-м оператором. Есть возможность отредактировать внешний вид кнопки под стиль вашего сайта, также имеется статистика совершенных звонков.
23 Сен 2015 г. в 16:24Еще один бесплатный онлайн консультант – onlic.ru. Есть расширенная версия.
28 Янв 2016 г. в 0:07Бесплатные как правило мыло функциональные, а как раз за функциями скрывается преимущество. Я на трех своих сайтах использую ЖивойЧат (https://goo.gl/qmuj1N), у них есть бесплатная версия, которой вполне достаточно для работы, если нужно больше, то за 500 рублей в месяц можно получить полноценный центр контроля и работы с клиентами. Кроме этого можно оценивать эффективность операторов, планировать работу офиса и тд и тп.
30 Янв 2017 г. в 11:43Есть также онлайн чат от Deskun, бесплатен для одного консультанта. И в целом очень дешев, хотя функционал отличный. https://deskun.com/
29 Авг 2017 г. в 12:44Cialis Precio Farmacia Guadalajara
11 Фев 2024 г. в 3:23(Admin)
Cialis 5 mg prezzo cialis 5 mg prezzo tadalafil 5 mg prezzo
Aviator Spribe казино
Absolutely with you it agree. Idea excellent, it agree with you.
Добро пожаловать в захватывающий мир авиаторов! Aviator – это увлекательная игра, которая позволит вам окунуться в атмосферу боевых действий на небе. Необычные графика и захватывающий сюжет сделают ваше путешествие по воздуху неповторимым.
Играйте в Aviator Spribe играть казино и наслаждайтесь азартом вместе с нами уже сегодня!
22 Фев 2024 г. в 15:00Aviator игра позволит вам почувствовать себя настоящим пилотом. Вам предстоит совершить невероятные маневры, выполнять сложные задания и сражаться с противниками. Улучшайте свой самолет, чтобы быть готовым к любым ситуациям и становиться настоящим мастером.
Основные особенности Aviator краш игры:
1. Реалистичная графика и физика – благодаря передовой графике и реалистичной физике вы почувствуете себя настоящим пилотом.
2. Разнообразные режимы игры и миссии – в Aviator краш игре вы сможете выбрать различные режимы игры, такие как гонки, симулятор полетов и захватывающие воздушные бои. Кроме того, каждая миссия будет предлагать свои собственные вызовы и задачи.
3. Улучшение и модернизация самолетов – в игре доступны различные модели самолетов, которые можно покупать и улучшать. Вы сможете устанавливать новое оборудование, улучшать двигательность и мощность своего самолета, а также выбирать различные варианты окраски и декорации.
Aviator краш игра – это возможность испытать себя в роли авиатора и преодолеть все сложности и опасности воздушного пространства. Почувствуйте настоящую свободу и адреналин в Aviator краш игре онлайн!
Играйте в «Авиатор» в онлайн-казино Pin-Up
Aviator краш игра онлайн предлагает увлекательную и захватывающую игровую атмосферу, где вы становитесь настоящим авиатором и сражаетесь с самыми опасными искусственными интеллектами.
В этой игре вы должны показать свое мастерство и смекалку, чтобы преодолеть сложности многочисленных локаций и уровней. Вам предстоит собирать бонусы, уклоняться от препятствий и сражаться с врагами, используя свои навыки пилотирования и стрельбы.
Каждый уровень игры Aviator краш имеет свою уникальную атмосферу и задачи. Будьте готовы к неожиданностям, так как вас ждут захватывающие повороты сюжета и сложные испытания. Найдите все пути к победе и станьте настоящим героем авиатором!
Авиатор игра является прекрасным способом провести время и испытать настоящий адреналиновый разряд. Готовы ли вы стать лучшим авиатором? Не упустите свой шанс и начните играть в Aviator краш прямо сейчас!
Aviator – играй, сражайся, побеждай!
Aviator Pin Up (Авиатор Пин Ап ) – игра на деньги онлайн Казахстан
Aviator игра предлагает увлекательное и захватывающее разнообразие врагов и уровней, которые не оставят равнодушными даже самых требовательных геймеров.
Враги в Aviator краш игре онлайн представлены в самых разных формах и размерах. Здесь вы встретите группы из маленьких и быстрых врагов, а также огромных боссов с мощным вооружением. Разнообразие врагов позволяет игрокам использовать разные тактики и стратегии для победы.
Кроме того, Aviator игра предлагает разнообразие уровней сложности. Выберите легкий уровень, чтобы насладиться игровым процессом, или вызовите себе настоящий вызов, выбрав экспертный уровень. Независимо от выбранного уровня сложности, вы получите максимум удовольствия от игры и окунетесь в захватывающий мир авиаторов.
Играйте в Aviator и наслаждайтесь разнообразием врагов и уровней, которые позволят вам почувствовать себя настоящим авиатором.
eskort siteleri tthighereduhryyy.7FOYKxa9kn6
23 Фев 2024 г. в 19:42Hi Dear, are you genuinely visiting this site daily, if so after that you will without doubt obtain good know-how.
29 Фев 2024 г. в 12:22booi bonus
Дерево для фасада Алматы — отделочный материал для фасадов. Структура материала фактурная, внешний вид полностью копирует деревянную доску.
1 Март 2024 г. в 18:59Hello, did you receive my offer?
30 Март 2024 г. в 7:53from2325214cv https://google.com
buying prescription drugs in mexico: mexico pharmacy – medicine in mexico pharmacies
30 Июнь 2024 г. в 1:00medication from mexico pharmacy
30 Июнь 2024 г. в 2:48https://cmqpharma.online/# mexico pharmacies prescription drugs
mexican drugstore online
buying from online mexican pharmacy
11 Июль 2024 г. в 6:23https://cmqpharma.online/# buying prescription drugs in mexico online
mexico pharmacies prescription drugs
medication from mexico pharmacy: cmq pharma – buying from online mexican pharmacy
11 Июль 2024 г. в 7:34Very interesting points you have noted, thank you for posting.Money from blog
13 Июль 2024 г. в 9:36best online pharmacy india: buy medicines online in india – reputable indian online pharmacy
20 Июль 2024 г. в 4:54http://indiapharmast.com/# best india pharmacy
20 Июль 2024 г. в 6:33reputable mexican pharmacies online buying from online mexican pharmacy medicine in mexico pharmacies
20 Июль 2024 г. в 7:25best online pharmacies in mexico: buying prescription drugs in mexico online – mexican pharmaceuticals online
20 Июль 2024 г. в 9:32best online pharmacy india: india pharmacy – best india pharmacy
20 Июль 2024 г. в 13:29canadian world pharmacy: my canadian pharmacy – canadian medications
20 Июль 2024 г. в 14:28reddit canadian pharmacy pet meds without vet prescription canada canadian pharmacy online store
20 Июль 2024 г. в 15:17https://indiapharmast.com/# online pharmacy india
20 Июль 2024 г. в 17:50indian pharmacy: mail order pharmacy india – top 10 online pharmacy in india
20 Июль 2024 г. в 19:40mexican drugstore online: mexican drugstore online – purple pharmacy mexico price list
20 Июль 2024 г. в 23:01canada drugs: pharmacy wholesalers canada – canadian pharmacy 24h com
21 Июль 2024 г. в 1:15Online medicine home delivery top online pharmacy india online shopping pharmacy india
21 Июль 2024 г. в 1:15https://foruspharma.com/# mexico drug stores pharmacies
21 Июль 2024 г. в 4:35best india pharmacy: indianpharmacy com – indianpharmacy com
21 Июль 2024 г. в 6:22mexico drug stores pharmacies: best online pharmacies in mexico – purple pharmacy mexico price list
21 Июль 2024 г. в 7:48india pharmacy mail order india online pharmacy pharmacy website india
21 Июль 2024 г. в 11:00mexico pharmacy: mexican rx online – п»їbest mexican online pharmacies
21 Июль 2024 г. в 11:31Paxlovid buy online: paxlovid for sale – Paxlovid buy online
21 Июль 2024 г. в 20:33buy cipro cheap: buy generic ciprofloxacin – buy cipro without rx
22 Июль 2024 г. в 9:24https://paxloviddelivery.pro/# п»їpaxlovid
22 Июль 2024 г. в 10:04http://amoxildelivery.pro/# where can i buy amoxicillin without prec
22 Июль 2024 г. в 17:55http://clomiddelivery.pro/# get cheap clomid pills
22 Июль 2024 г. в 20:31ciprofloxacin order online [url=https://ciprodelivery.pro/#]cipro pharmacy[/url] buy generic ciprofloxacin
buy cipro cheap: antibiotics cipro – buy cipro without rx
22 Июль 2024 г. в 21:59http://paxloviddelivery.pro/# paxlovid cost without insurance
23 Июль 2024 г. в 1:46http://doxycyclinedelivery.pro/# cost of doxycycline australia
23 Июль 2024 г. в 9:38amoxicillin 500 mg where to buy: generic amoxicillin online – generic amoxil 500 mg
23 Июль 2024 г. в 10:39https://paxloviddelivery.pro/# Paxlovid buy online
23 Июль 2024 г. в 16:51buy clomid pills: can i buy clomid without a prescription – get generic clomid without rx
23 Июль 2024 г. в 23:17http://doxycyclinedelivery.pro/# doxycycline tablet price in india
24 Июль 2024 г. в 0:19http://clomiddelivery.pro/# where can i buy cheap clomid
24 Июль 2024 г. в 8:40can you buy generic clomid no prescription: can you buy generic clomid pills – order cheap clomid without a prescription
24 Июль 2024 г. в 12:09rx doxycycline: buy doxycycline 100 mg tablet – cost of doxycycline australia
25 Июль 2024 г. в 0:43where to get doxycycline in singapore: doxycycline 50mg capsules – doxycycline 300 mg price
27 Июль 2024 г. в 10:54